🚚 Cum voi ști când este expediată comanda mea?
După ce comanda ta este expediată, îți vom trimite un e-mail care include numărul de urmărire. Astfel, vei putea urmări coletul în timp real până la livrare.
📍 Unde livrați?
În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Oriunde te-ai afla, ne asigurăm că produsele tale ajung rapid și în siguranță.
🔄 Ce se întâmplă dacă am comandat o mărime greșită?
Dacă mărimea comandată nu ți se potrivește, poți solicita schimbarea produsului în termen de 14 de zile de la primirea comenzii. Schimbul depinde de disponibilitatea stocului.
Detalii importante:
- Taxa de expediere în ambele sensuri este suportată de client.
- Pentru a iniția schimbul, trimite-ne un e-mail la hello@allabove.ro.
⏳ Cât timp durează livrarea comenzii?
De obicei, livrarea se face în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locație. În cazuri speciale, precum condiții meteo nefavorabile sau perioade aglomerate, termenul de livrare poate varia, dar vei fi informat(ă) prin e-mail.
📦 Cum returnez un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, cu condiția să fie în stare originală și să aibă toate etichetele atașate.
Pași pentru retur:
- Trimite-ne un e-mail la hello@allabove.ro și menționează produsele pe care dorești să le returnezi.
- Împachetează produsele corespunzător, preferabil în ambalajul original.
- Expediază coletul printr-un curier la adresa indicată.
- Rambursarea se va face în termen de 5-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.
🚫 Produsele din colecția „Final Sale” pot fi returnate?
Din păcate, produsele din colecția „Final Sale” nu sunt eligibile pentru retur sau schimb.
💳 Ce metode de plată acceptați?
- Plata online cu cardul prin procesatorul de plăți MobilPay – Netopia.
- Plata ramburs, la livrare, în numerar.
🎁 Pot primi produsul împachetat pentru cadou?
Desigur! Oferim un serviciu de împachetare cadou premium pentru doar 15 lei. Include ambalaje elegante și un mesaj personalizat. Poți selecta această opțiune în momentul plasării comenzii.
⚠️ Ce fac dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii?
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat la hello@allabove.ro. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.
🏬 Pot ridica produsele direct din magazinul fizic?
Da! Dacă preferi să ridici personal comanda, te așteptăm în magazinul nostru fizic din Strada Latină nr. 2, București. Poți selecta această opțiune la finalizarea comenzii online.
✏️ Cum pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Dacă dorești să faci modificări sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la hello@allabove.ro sau la 0722 928 144. Dacă produsele nu au fost expediate, vom face tot posibilul să îți actualizăm comanda.
